قانو ن خدمات کشوری
1- استقرار دولت الکترونیک
2- عدالت استخدامی و نظام پرداخت
3- ساماندهی نیروی انسانی
4- تمرکز زدایی
5- افزایش بهره وری و استقرار نظام جامع مدیریت عملکرد
6- سلامت اداری
7- اصلاح ساختار ها و فرایند ها
8- توانمند سازی و آموزش فرهنگی و تخصصی منابع انسانی
9- تقویت مدیریت و توان کارشناسی کشور و ارتقاء روحیه خود کنترلی
در کارها
10- خدمت رسانی به مردم و تکریم ارباب رجوع
1- متناسب سازی دانش، مهارت و نگرش کارکنان دولت با شغل مورد نظر در قالب نظام آموزش جدید (موضوع ماده 58 قانون مدیریت خدمات کشوری)
2- ایجاد ارتباط ما بین ارتقاء کارمندان و مدیران با آموزش و بهره مندی از امتیازات آن
3- ساماندهی بورس ها و دوره های آموزشی داخل و خارج برای کارکنان دولت. (ماده 60 قانون خدمات کشوری)
4-ارائه آموزش های فرهنگی به مدیران و کارشناسان
رمز و راز های توانمند سازی
۱- این تصور که هر کسی مایل است آن را انجام دهد.
2- توانمند سازی آسان است
3- همه مدیران کارکنان توانمند می خواهند .
4- تمام کارکنان مایلند توانمند شوند.
5- لازم است مدیران کارکنان توانمند را به حال خود رها کنند.
برخی از خطوط راهنمایی مفید برای توانمندسازی کارکنان
1- مدیران مناسب را برگزینید.
2- کارکنان مناسب را انتخاب کنید.
3- آموزش لازم را تدارک ببینید.
4- راهنمایی های لازم را پیشنهاد کنید.
5- افراد را پاسخگو نگهدارید.
6- اعتماد سازی کنید.
7- بر روابط متمرکز شوید.
8- بر ارزش های سازمان تاکید کنید.
9- اشتباهات را به فرصت ها تبدیل کنید.
10- تشخیص کارهای خوب و پاداش دهی.
11- به جای واگذاری اختیارآن را به فرصت تبدیل کنید.
12- تردید درتصمیم گیریهای جاری(در راستای یافتن چارچوب های محکم تر تصمیم گیری ) راتشویق کنید.
13- به توانمند سازی فرصت دهید.
14 - افزایش گردش شغلی کارکنان را بپذیرید.
۱۵-اطلاعات را تسهیم کنید .
16- آگاه باشید که توانمند سازی محدودیت های خودش را دارد.
17- مراقب پیام های مبهم باشید .
18- بر تردید خود غلبه کنید.
19- کارکنان را وارد کار تصمیم گیری نمایید.
20- پذیرای تفاوت های بیشتر باشید.
* مدیر مناسب انتخاب کنید
چرا؟
1- هر مدیری توانایی مربی بودن به جای رئیس بودن را ندارد.
2-کنترل مدیران پایه همیشه به گذشته و راههای قدیمی آنها بر میگردد.
3- مدیران اشتباهی را انتخاب کنید واگرکسی متوجه شد، فقط در مورد این ایده تعارف کنید.
چگونه؟
1- رهبرانی را انتخاب کنید که قبلا کارکنان خود را توانمندنموده اند.
2- جلوی رهبران مستبد را بگیرید.
3- به آنها فرصت مناسبی برای تغییر بدهید اما این را روشن کنیدکه موفقیت های غیرمعمول ناپایدار آنها خوب نیستند.
4- به رهبرانی که فرصت را به درستی استفاده می کنند توجه فرمایید و رهبران جوان راتشویق کنیدکه آنها را به عنوان مربی خود انتخاب کنند.
تدارک آموزش کافیست
چرا؟
1- تمایل به تصمیم گیری طبیعی است،اما تکنیک های موثر از طریق یادگیری و شفاف سازی به وسیله تجربه لازم است.
2- آنهایی که اجازه خطا کردن درباره بی هدفی را دارند به زودی مایوس و عقب نشینی می کنند.
3- آموزش موجب افزایش اعتماد به نفس وتشویق به ریسک پذیری می گردد.
چگونه؟
1- رایج ترین چالش هایی که کارکنان به آن مواجه می شوند مشخص کنید.
2- خصوصیات و رفتاری که بیشترین احتمال موفقیت را دارد نمایش دهید.
3- خاطر نشان کنید هیچ چیزی برای همه موارد موفقیت آمیز نیست.
4- هر بهبود جزئی را جشن بگیرید کمال گرایی زمانی کوتاه دارد.
5- داوطلبان توانمند سازی را هرچه زودتر در فهرست آموزش بینندگان قرار دهید.
تسهیم اطلاعات
چرا؟
1- اطلاعات واقعا قدرت است.
2-کارکنان دانش رهبران رابیش از اندازه تخمین می زنند.
3- تسهیم دانش شما دیگران راتشویق به تسهیم دانششان می کند ممکن است دانش آنها کلیدی برای شما باشد.
4- داده ها،تجزیه وتحلیل را تشویق کرده و اقدامات عجولانه را مانع میشود.
چگونه؟
1- با این سوال که چه اطلاعاتی مورد نیاز است آغاز کنید.
2- همه را تشویق کنید به گردآوری و انباشت دانش.
3- به استثناء کارکنان کلیدی اطلاعات محرمانه را مخفی نگه دارید.
4-گشودگی را به نمایش بگذارید.
5- پرسش و پاسخ را مورد استقبال قراردهید.
6- وضعیت خود را هنگامیکه اطلاعات جدیدی تجدید نظر را طلب می کند تغییردهید.
پاسخگو نگه داشتن کارکنان
چرا؟
1- اختیار بدون پاسخگویی موجب محدودیت شخص می گردد.
2- هرجزئ کوچک، از قدرت، اغوا کننده است.
3- آزادی نامحدود، بذری برای رشد خودکامگی است.
4- آزادی فردی موجب افزایش تغییر در فرآیندهای اصلی سازمانی می گردد
چگونه؟
1- بررسی کنید چه چیزهایی اتفاق می افتد.
2- بپرسید چرا چنین چیز هایی اتفاق افتاده.
3- پرس و جوکنید آیا درنگاه به گذشته گزینه های بهتری ممکن بوده است.
4- در رخداد ها اجازه دهید هیجانات لحظه حاضر پشت سرگذاشته شود.
5- اشتباهات را به عنوان فرصتی برای رشد نمایش دهید.
6- اجازه دهید فرد توانمند شده توسط خودش به درک از توانمند شدن برسد.
نگاه سوم
توانمندسازی مهارت های اصلی کارکنان درسنگاپور
محرک اصلی حرکت بهره وری در سنگاپور مدیریت منابع انسانی می باشد. با توجه به موفقیت های سنگاپور در مدیریت منابع انسانی بررسی برنامه های توانمندسازی آن کشور می تواند الهام بخش باشد.
دوره مهارتها و تکنیک های مهم توانمند سازی (CREST)
مهارت های اصلی توانمند سازی کارکنان:
اثر بخشی سازمان
اثر بخشی گروهی
اثر بخشی فردی
حل مساله و خلاقیت
برقراری ارتباطات و درست گوش دادن
سواد محیط کار
آموختن چگونه یاد گرفتن (یادگیری ، یادگیری)
* ارتباطات موثر (گوش کردن و ارتباطات زبانی)
مهارت های مورد انتظار:
ارتباطات اجتماعی و تاثیر آن را فهمیده ودرک نمایند
ابزارهای ارتباطات غیر کلامی را شناخته و تمرین کنند
مهارتهای ارتباطات کلامی را تقویت نمایند
نحوه ارتباطات شخصی خود را ارزیابی نمایند
در بیان عقاید خود اعتماد به نفس پیدا کنند
* حل مساله و خلاقیت
مهارت های مورد انتظار:
ارزش خلاقیت و حل مساله را درک نمایند
رویه ای برای حل خلاقانه مساله تعریف نمایند
مسایل را بطور شخصی یا گروهی حل نمایند
تکنیک های جانبی فکر کردن را به کار برند
* کارآیی شخصی
مهارت های مورد انتظار:
برای خود ارزش قائل شده وعملکرد خود را بهبود ببخشند.
درک خود را ازانگیزه های درونی و بیرونی بالا ببرند.
اهداف هوشمند تعریف نمایند.
برنامه ریزی کرده ومسئولیت شغلی خود را پذیرا باشند.
* یاد گیری چگونه یاد گرفتن
کسب و بکار گیری مستقل دانش و مهارتهای جدید برای تحقق نیاز های در حال تغییر محل کار
ارزیابی وبهبود سبک های یادگیری خود
یادگیری سازماندهی بهترارتباط و بازیابی اطلاعات
یافتن و بکار گیری منابع یادگیری و سازماندهی فعالیت های یادگیری
* سواد محیط کار
خواندن
یادگیری قراردادن اطلاعات مهم در متنی مفروض
مقایسه و تطبیق اطلاعات ، تشخیص علت ومعلول ها ، پیش بینی داده ها
خواندن گراف ها،چارت ها و دیاگرام ها برای حل کردن مسایل محل کار بصورت مستقل
نوشتن
یادگیری نوشتن کلمات کلیدی فنی و مبتنی بر کار،گزارشات ، شیوه نامه های انجام کار، ارزشیابی ها و پیشنهاد ها
یادگیری استفاده ازتجزیه تحلیل و ترکیب اطلاعات برای تاکید بر ایده هادر نوشتن بطور موثر
محاسبه
یادگیری چگونگی استفاده از ریاضیات اعداد صحیح، کسرها، اعداد اعشاری ، میانگین ها و درصد ها
توانایی تبدیل، اندازه گیری و محاسبه برای حل مسایل کاری
در پناه خدا
به امید دیدار
سید زکریا موسوی رکاوندی کارشناس مدیریت دولتی